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會溝通，才能做好領導者

經過感動、心動與行動的步驟，溝通能夠帶來資訊、工作績效與人緣，讓你有機會成為團隊中最具有影響力的領導者。

互信和溝通，兩者之間相輔相成，缺一不可。溝通是團隊間累積互信的基礎，而互信則是降低溝通成本的最有效元素。

範例 :

有位客戶想買一家銀行，在投標的當天早上，董事長突然開始猶豫，因為這是一項250 億元以上的投資，萬一有什麼閃失，怎麼負擔得起？老闆最信任的人士，只花了一分鐘就把一群主管兩小時也無法解決的事情給解決了。他只說了一段話：董事長，這筆錢投進去，如果買成了，錢還在，只是從左口袋換到了右口袋；如果買不成，風險只有幾億的利息而已，只花五億買一個長遠的未來與策略，實在太便宜！

老闆心裡最擔心的是高達250 億以上的風險，所以當其他人不斷分析投資效益，都無法說服老闆心中最大的疑慮；但此人僅將風險降至五億元，從負擔不起到負擔得起，立即改變了老闆的想法

溝通的四個心理階段

先找到一個溝通標的，這可能是對方既有的假設、信念或是價值。透過這個標的進行溝通，就會讓對方有思考或有感覺，進而產生行為上的變化及行動，也就會有具體的結果，而說的話要正好打動客戶當時的心理

如果溝通的問題很複雜，牽涉跨部門，溝通前的準備和推演就更重要了。把對方當成銷售對象，了解對方在想什麼，創造雙贏為基礎。把雙方希望透過溝通過程中達成的目的及興趣點寫下來，優先性及共同性愈高的項目，就是雙方可以先談的部分，也比較容易達成共識

溝通的重要性及好處

因為溝通能夠帶來資訊，擁有資訊愈多的人，愈容易做出風險較低、成功機率較大的判斷，而這樣的人，很輕易就會成為團隊領袖。