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◎曉晴

原以為總機不過是個接聽電話、轉接電話的輕鬆缺，沒想到上班的第一天就遇上了大挑戰。「接到電話時，一定要先問清楚對方是誰，做好紀錄才可以轉接出去，萬一電話漏接，才有資料可以查。」前輩千叮嚀萬囑咐交代總機的工作重點。

老闆住家就在公司隔壁，公司電話其實也就是老闆家裡的電話，並不是每通來電都是因為公務，有找「頭家嬤」的，也有幼稚園老師找「少奶奶」，遠在國外留學的「少爺」偶爾也會有要求「金援」的越洋電話，如果電話還沒被接到對方就先掛斷可不是好玩的，難怪前輩會如此慎重提醒。

鈴聲一響起，我反射動作接起來：「您好。」對方說要找董娘，我很客氣地請問他哪位，做完紀錄立即廣播。不久之後，董娘怒氣沖沖地走進辦公室，「剛才找我的電話是誰接的？」我說是我，心裡惶惑著出了什麼差錯？「妳這是警察在問案嗎？我哥哥找我，有需要問得這麼清楚嗎？一點禮貌也不懂。」前輩投來同情目光，一邊忙向董娘解釋說我是新來的，還沒辦法辨別她哥哥的聲音，怕電話漏接才會都先問清楚。董娘一臉不屑地走開。

經此事件，前輩進一步告知，這家公司的總機還得具備「聽音辨人」的能力，務必牢牢記住幾位特別人物的聲音，不用多問直接轉接，因為一個不注意就會被告狀，「國舅爺」是第一個例子。

接著是一位自稱是老闆朋友的來電，聽起來似乎真的是熟人，因為害怕再被告狀不敢多問，忙將電話轉接給老闆。不一會兒，卻見老闆鐵青著臉走了出來大聲開罵：「怎麼連黑道強迫推銷『兄弟茶』的電話都會轉給我？妳們接電話的人都不會先過濾嗎？」頓時無所適從，心裡掙扎著要不要繼續當個「問案的警察」？

除了接電話之外，總機還要幫忙訂便當；客人來訪時，端茶送水更是總機義不容辭的基本功；六線電話齊響時，只想要化身為八爪章魚。困擾的是，有些人明明沒有訂便當，但中午休息時間一到，拿便當的速度卻比誰都快，時常發生訂了便當的同事卻拿不到便當的情形，這時總機得先查明到底是哪位吃了別人的，再打電話要便當店補送，如果便當店沒有辦法立即送來，每隔三、五分鐘就會接收到同事因為飢火上升而哀怨交加的眼神，因為午休時間一過，管你是不是還在餓肚子，都得照常上班。

隨著對總機業務的日漸熟悉，不管是偽裝成老闆「麻吉」的地下錢莊、車貸信貸公司，甚至是操著大陸口音說要來幫公司理財，一聽就知道是詐騙的電話雖然都能夠即時擋下來，但也常被那些惱羞成怒的來電飆髒話而氣到腦門充血，「總機工作很輕鬆」的想像至此完全幻滅。